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“人文爱心医院”是怎样炼成的

2018-07-12 10:36      点击:
 


医护人员鼓励患者战胜疾病。
 
      今年初,由国家卫生计生委指导的“2017年管理创新医院”评审结果揭晓,厦门市第五医院成为我省唯一获奖的医院。其实,自2010年起,五院就持续开展系列医学人文建设活动,把爱的元素融入日常医疗工作中,营造富有人文气息的医疗服务氛围。去年该院荣获中国医学人文最高奖“人文爱心医院”称号,也是我省唯一获奖医院。
 
      厦门市第五医院由陈嘉庚先生于1947年倡建,作为公立三级综合医院,目前承担翔安区最主要的医疗保障工作。近日,院长黄继义对记者表示,医学直接服务于人,特别强调人文关怀,医护工作者需要有强烈的爱心和责任心。医院将以创新为推手,打造国际标准的人文关爱医院。
 
     从细节做起
 
     “小朋友,祝你生日快乐!”近日,在五院儿科病房,主管医生郑壹琳、儿科护士长洪淑喜和几位护士一起,送给因肺炎住院的晴晴小朋友一个绒毛小熊和一本书。接过礼物,晴晴眉开眼笑。
 
     遇患者生日、结婚纪念日等特殊日子,医护人员送上小礼物表达祝福,这是五院致力于医学人文建设的一个举措。
 
     急诊科护士长张莹是省五一劳动奖章获得者、省优秀护理工作者。在她看来,建设医学人文,不一定都是高大上的东西,更多的时候还是坚持“从我做起、从小事做起、从细节做起”。
 
     “我们有一套规范的流程,尽力安抚病人和家属。病人一进急救室,护士就告诉在外头焦急等候的家属,医生已经在开始急救了,请放心。急救工作告一段落,护士会告诉家属,目前病人情况稳定,请不要担心。”张莹介绍,她要求护士们,冬天给病人挂瓶时,如果护士手很冰,先搓热一下再操作。在医院任何一个地方,如果看到一个人扶着拐杖过来,一定要上前扶一把。
 
     在骨一科,护士长陈雪雅告诉记者,他们科经常遇到出了交通事故来医治的外地人。他们身上带的钱常常不够治疗。出现这种情况,科室除了为病人申请绿色通道、先治疗后付费,医护人员还自己捐钱设了一个爱心基金,专门用来帮助这类病人垫付相关费用,比如一日三餐、购买生活用品等。
 
    每周一次满意度调查
 
     “你好,我们是医院满意度工作部的工作人员,来和你们聊聊天。请问你老家在哪里啊?住院几天了?”“医生一天一般来几趟?你想知道的问题会不会给你满意的回答?”……当天,正逢满意度工作部到各科室进行每周一次的患者满意度现场调查。在骨一科病房,满意度工作部主任许世灿和病人彭先生聊起来。
 
     据介绍,五院采取多种措施提升患者满意度,推动各项人文关怀制度的建立健全、医护质量的持续提高。成立以院长为组长的提升满意度工作领导小组,与各科室签订《病人满意度考评目标责任状》,制订《医院病人满意度管理办法》。满意度工作部的工作人员经常到一线调查,发现问题及时与科主任、护士长沟通整改。满意度工作领导小组每周召开一次满意度会,听取汇报,落实工作。
 
     此外,五院还制定了门急诊病人和出院病人回访反馈制度、出院病人人文关怀谈话制度等,并在门诊大厅设立就医感受收集站,患者可以随时反馈自己的就医感受和意见建议。
 
    鼓励病人战胜病魔
 
     美国名医特鲁多有一句名言:“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”医疗技术有局限,医生无法治愈每一位病人,但可以通过人文关怀去弥补这种局限。对此,康复医学科主任张芸深有体会。
 
     “如果看到哪个病人情绪不好,我会请家属和护工去了解一下情况,然后针对性地采取措施。我经常建议医生,在中午病人吃饭时间去和他们聊聊天。这时候病人比较放松,他们不经意间的言行,可以让医生比较准确地了解情况。”她告诉记者,她在门诊看一位病人,一般要花二三十分钟时间,“到我们这里来的病人,一般需要治疗的时间比较长,绝望感也比较强。原来好好的一个人,脑中风,不能动了,他接受不了,不愿意配合治疗。要想让他树立信心,就需要详细了解各方面情况,所以花较长时间和病人、家属交流。”
 
     退休女干部陈女士,因为小脑萎缩不能行走,不少大医院都说没有办法。2013年,她家人抱着试试看的心情带她来五院。“我跟病人和家属说,不要放弃!给她做了3个月的针灸,病情开始好转。治了几年,现在她可以出门逛街了。”张芸说。(来源:福建日报 记者 黄琳斌 通讯员 缪欣芸 实习生 陈茗佳 文/图